FAQ

Winkel informatie

What Shipping Methods Are Available?

Wij gebruiken ‘PostNL’ voor al onze bestellingen. Je ontvangt een track & trace code wanneer je bestelling verzonden wordt.

Hoelang duurt het voordat ik mijn pakketje ontvang?

In Nederland is dit 1 tot 2 werkdagen

Verzenden jullie internationaal?

Ja, wij verzenden internationaal

Wat zijn jullie verzendkosten?

In Nederland hanteren wij een standaard tarief van €5,95

maar, alle bestellingen boven €100 hebben gratis verzending!

Betaal informatie

Welke betaalmethode’s accepteren jullie?

Wij accepteren momenteel iDEAL en PayPal, maar we zijn aan het kijken om meer betaalmethode’s in de toekomst te accepteren.

Zijn mijn gegevens veilig?

Ja, wij hebben goede beveiliging en je verkeer met deze website wordt beveiligd met een SSL certificaat.

Bestellingen en retourneren

Hoe plaats ik een bestelling?

Winkel een of meerdere producten in onze winkel, voeg ze toe aan je winkelmandje. Vul je gegevens in en betaal. Als je betaling ontvangen is sturen wij zo snel mogelijk je pakketje op!

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je kan ook als gast bestellen in onze webshop. Al raden we wel aan dat je een account aanmaakt zodat je makkelijk je bestellingen terugzien, verzend adressen beheren en sneller afrekenen.

Hoe werkt de afkoelperiode bij retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@2thepoint-design.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wat als ik een probleem niet met 2Thepoint-Design kan oplossen?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@2thepoint-design.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wie moet ik contacteren als ik vragen heb?

Bekijk onze contact pagina voor meer informatie welke afdeling je moet contacteren en hoe je ons kan contacteren.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij raden je aan om ons zo snel mogelijk te bellen (+31 6 24747921). Als je order nog niet verzonden is kunnen we deze annuleren en crediteren. Als je bestelling al verzonden is stuur deze direct terug bij aankomst naar ons post adres en we crediteren je bestelling (houdt er wel rekening mee dat de kosten van terugsturen voor eigen rekening zijn, tenzij het product al beschadigd wordt geleverd). 

Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

Je kan onze bestelling volgen pagina op onze website gebruiken en je krijgt ook een track & trace code van PostNL per mail opgestuurd.

Hoe kan ik een product terugsturen?

Vul asjeblieft ons retourneren document en stuur het terug naar ons post adres (verzendkosten zijn voor eigen rekening):

2Thepoint-Design

Postbus 1077

2260BB Leidschendam

Nederland